Livraison gratuite + 1 filtre offert à partir de 15 boîtes de thé achetées
Après 16 années consacrées à vous offrir une expérience de thé premium, SPECIAL.T entame aujourd'hui une nouvelle étape. Nous souhaitons vous informer avec transparence et vous accompagner au mieux pendant cette période de transition.
Une expérience de thé commencée en 2010
Lors du lancement de SPECIAL.T en 2010, notre ambition était simple : vous permettre de préparer une tasse de thé d'exception en appuyant sur un bouton. Nous avons sélectionné des thés provenant de régions reconnues pour leur production et développé un système de préparation adapté à la température et au temps d'infusion de chaque mélange.
Au fil du temps, les habitudes de consommation du thé à domicile ont évolué. Après une évaluation attentive de notre portefeuille et de nos priorités à long terme, nous avons pris la décision de procéder à la fin progressive de SPECIAL.T. Cette décision s'inscrit dans la volonté de concentrer nos efforts sur les marques et catégories permettant de mieux répondre à l'évolution des besoins des consommateurs et de soutenir une croissance à long terme.
Merci d'avoir rendu SPECIAL.T si spécial
Ce qui a véritablement rendu SPECIAL.T unique, c'est vous.
Vous avez accueilli SPECIAL.T dans vos foyers et dans vos habitudes quotidiennes. Vous avez partagé vos thés préférés avec votre famille et vos proches. Vous nous êtes restés fidèles au fil des années. Pour chacun de ces moments, nous vous remercions sincèrement.
Merci pour chaque tasse partagée, chaque instant savouré et chaque année de confiance. Ce fut un honneur de faire partie de vos rituels autour du thé.
Ce que cela signifie pour vous
- Les produits SPECIAL.T restent disponibles dans la limite des stocks disponibles.
- Leur disponibilité est estimée jusqu'à fin février 2027, sans que cette date puisse être garantie en raison de la disponibilité limitée aux stocks restants.
- L'assistance concernant les machines encore sous garantie reste disponible jusqu'à fin février 2027, dans le cadre de la période de transition.
- Pour toute question particulière ou situation individuelle, nous vous invitons à contacter notre Service Consommateurs.
Nous restons à votre écoute
Notre Service Consommateurs reste à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner pendant cette période de transition.
Avec toute notre reconnaissance,
L'équipe SPECIAL.T by Nestlé
Questions fréquentes
Pourquoi cette décision est-elle prise maintenant ?
Après mûre réflexion et conformément à la stratégie du Groupe visant à se concentrer sur ses marques et catégories clés de croissance, nous avons décidé de procéder à l'arrêt progressif du système SPECIAL.T en Suisse, en Belgique, en France, aux Pays-Bas, au Luxembourg, en Allemagne et en Autriche. Les préférences des consommateurs continuant d'évoluer, nous concentrons nos efforts sur les marques et les catégories qui nous permettent de mieux répondre à leurs besoins et de soutenir une croissance à long terme.
Que devez-vous faire si vous êtes client SPECIAL.T ?
Notre Service Consommateurs répond à toutes vos questions pendant cette période de transition. Les produits SPECIAL.T restent disponibles dans la limite des stocks disponibles, a priori jusqu'à fin février 2027, et nous nous efforçons de maintenir des stocks suffisants pendant toute la période de transition de six mois.
Combien de temps les produits resteront-ils disponibles ?
Les produits SPECIAL.T restent disponibles dans la limite des stocks disponibles, a priori jusqu'à fin février 2027, et nous veillons à maintenir des stocks suffisants tout au long de la période de transition, d'une durée de six mois.
Les machines existantes continueront-elles d'être prises en charge ?
Dans le cadre de l'arrêt progressif de SPECIAL.T, l'assistance pour les machines encore sous garantie reste disponible jusqu'en février 2027, pendant la période de transition de six mois. Nous ne commercialisons plus de machines SPECIAL.T.
Recevrez-vous un remboursement ou une compensation ?
Vous pouvez continuer à acheter des produits SPECIAL.T dans la limite des stocks disponibles, a priori jusqu'à fin février 2027, et nous veillons à maintenir des stocks suffisants tout au long de la période de transition de six mois. Pour toute question particulière ou situation individuelle, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs.
Schweiz (DE)
België (NL)
Deutschland
Luxembourg (FR)
Nederland
Österreich
