Livraison gratuite à partir de 15 boîtes de thé
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SPECIAL.T by Nestlé SPECIAL.T by Nestlé

Ma commande n’est pas (encore) arrivée – que faire ?

Votre commande SPECIAL.T doit vous parvenir sous 72h.

Selon les quantités et types de produits que vous avez commandés, votre commande peut être livrée en un seul ou en plusieurs colis.

Comment savoir en combien de colis une commande sera livrée ?

Un numéro de suivi est attribué à chacun des colis.

Si le suivi de commande montre un seul numéro de suivi, c’est que votre commande comporte un seul colis.

Si vous voyez plusieurs numéros de colis, c’est que votre commande sera livrée en autant de colis. (Ces colis peuvent arriver avec un léger décalage.)

Comment accéder au suivi de commande ?

A partir de la page « Mon Compte », cliquez sur « Historique de mes commandes » dans le menu de droite. Ensuite, cliquez sur « voir » de la ligne souhaitée.

Que faire si vous constatez un problème avec votre commande ?

N’hésitez pas à nous contacter rapidement dans les cas suivants :

  1. Le suivi de votre commande indique : « le colis a subi un incident » OU « retour à l’expéditeur »
  2. Le suivi de votre commande ne comporte plus aucune mise à jour pendant plus de 1 jour

Selon les quantités de produits commandés, votre commande peut être préparée en plusieurs colis réunis par des bandes et référencés sous 1 seul numéro de tracking.

Si votre commande n'est pas complète, contactez le T.Club au plus vite !

Nous ouvrirons alors une enquête et nous vous apporterons une solution sous 3 jours ouvrés.

Afin de vous apporter rapidement une solution, nous vous remercions d’indiquer votre numéro de commande. 

Moins vous laissez passer du temps en cas d’un réel problème de livraison, plus il nous sera facile d’en identifier la cause.

Nous sommes à votre écoute …

… pour nous permettre de réagir très rapidement : n’oubliez pas de répondre à l’enquête de satisfaction concernant la livraison. Nous comptons sur vous pour continuer à optimiser notre service.

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